Michael Pulverich,
Jörg Schietinger
Service Levels in der Logistik
Mit KPIs und SLAs erfolgreich steuern
Outsourcing gelingt oft nur, wenn von Anfang an die Erwartungen und Anforderungen definiert und Regeln für die Zusammenarbeit aufgestellt werden. Eine geeignete Methode dafür ist das Service Level Management (SLM), dessen zentrales Instrument das Service Level Agreement (SLA) ist.
Der praxisgerechte Leitfaden Service Levels in der Logistik beleuchtet den gesamten Prozess von der Definition von Service Levels über die vertragliche Absicherung und praktische Umsetzung bis hin zur Reaktion auf Verstöße. Zudem wird ein Blick auf die Dokumentation und Verwaltung von Service Levels geworfen.
Ihre Vorteile:
- Das erste Praxisbuch zum Thema mit vielen Checklisten und Graphiken
- Ausführliche Erläuterung der Begriffe Service Level Agreements (SLA) und Key Performance Indicator (KPI)
- Das Buch dient Auftragsgebern und Auftragsnehmern als Leitfaden für die Erstellung, Implementierung und das Monitoring von Service Level Agreements
- Mit BestPractice Beispielen aus verschiedenen Branchen
"Service Level Agreements sind ein zweckmäßiges Steuerungsinstrument für die Zusammenarbeit zwischen Logistikdienstleistern und ihren Auftraggebern. Für dieses Thema, das bei Logistikern aus Praxis und Wissenschaft zunehmend auf Interesse stößt, kommt das Buch von Pulverich/Schietinger zur rechten Zeit und bietet einen lesenswerten Einstieg." (Stefanie Müller, Logistik Management, Ausgabe 3/4 2007)
