• Arbeits- u. Lehrbuch Lkw Modul 4 - 2. Welle
 
Reiner Rosenfeld

Arbeits- u. Lehrbuch Lkw Modul 4 - 2. Welle

Der Kunde im Mittelpunkt

inkl. praktischem Pocket-Guide

Softcover , 17 x 24 cm, 2015
Bestell-Nr.: 24851
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Aus dem Inhalt

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Mit Modul 4 der zweiten Welle Lkw ist Tom Experte im Bereich "Der Kunde im Mittelpunkt" und hat noch mehr zufriedene Kunden.


Die Inhalte:

  • Was zählt ist der Kunde: Kundenerwartungen, -reaktionen und -zufriedenheit
  • Wertschätzend kommunizieren
  • 5 Schritte für den Umgang mit Beschwerden
  • Schutz vor Arbeitsunfällen und Kriminalität

 

 

Autoren

Reiner Rosenfeld

Reiner Rosenfeld sammelte Jahrzehnte Erfahrung in allen Sparten des Transportwesens, wobei er Lkw‘s auch selbst steuerte. Heute arbeitet er als Journalist, Autor und Dozent für Transportthemen.

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