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Aus dem Inhalt

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Dieses Modul sensibilisiert die Fahrer für den eigenen positiven Einfluss auf den Kunden. Außerdem wird aufgezeigt, wie man sich in Konflikt- und Notsituationen richtig verhält: Stichwort Deeskalation.

Die Inhalte:

  • Der Verkehrsmarkt in Deutschland
  • Vermittlung von Kommunikationstechniken für einen positiven Kundenkontakt
  • Der richtige Umgang mit Konflikten
  • Deeskalierende Verhaltensstrategien in Krisensituationen

 

Autoren

Sylvester Neumann

Sylvester Neumann hat bei den Berliner Verkehrsbetrieben in verschiedenen Bereichen als Fahrlehrer, Personaltrainer und Personalentwickler gearbeitet. Seit 1998 gestaltet er die Seminararbeit in der Verkehrsakademie Omnibus der BVG für den internen und externen Weiterbildungsmarkt.

Martin van Pelt †

Der Autor ist seit 20 Jahren bei der üstra Hannoversche Verkehrsbetriebe AG beschäftigt. Er leitet dort die Fahrerakademie und ist zuständig für die Aus- und Weiterbildung des Fahrpersonales und die Berufsausbildung der Fachkräfte im Fahrbetrieb im Unternehmensbereich Stadtbus.

Akademie VDV

Ist die Bildungseinrichtung des Verbandes Deutscher Verkehrsunternehmen (VDV).

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