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Aus dem Inhalt

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Dieses Modul sensibilisiert die Fahrer für den eigenen positiven Einfluss auf den Kunden. Außerdem wird aufgezeigt, wie man sich in Konflikt- und Notsituationen richtig verhält: Stichwort Deeskalation.

Die Inhalte:

  • Der Verkehrsmarkt in Deutschland
  • Vermittlung von Kommunikationstechniken für einen positiven Kundenkontakt
  • Der richtige Umgang mit Konflikten
  • Deeskalierende Verhaltensstrategien in Krisensituationen

 

Autoren

Sylvester Neumann

Sylvester Neumann war bei der BVG als Fahrlehrer, Personaltrainer und Personalentwickler tätig und gestaltet jetzt die Seminararbeit der Verkehrsakademie Omnibus (int. und ext. Weiterbildungsmarkt).

Martin van Pelt †

† Der Autor war über 20 Jahre bei der üstra Hannoversche Verkehrsbetriebe AG beschäftigt und dort als Leiter der Fahrerakademie für die Aus- und Weiterbildung und die Berufsausbildung tätig.

Akademie VDV

Ist die Bildungseinrichtung des Verbandes Deutscher Verkehrsunternehmen (VDV).

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