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Reiner Rosenfeld

Trainer-Handbuch Lkw Modul 4 - 2. Welle

Der Kunde im Mittelpunkt

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Mit Modul 4 der zweiten Welle Lkw ist Tom Experte im Bereich "Der Kunde im Mittelpunkt" und hat noch mehr zufriedene Kunden.

Die Inhalte:

  • Was zählt ist der Kunde: Kundenerwartungen, -reaktionen und -zufriedenheit
  • Wertschätzend kommunizieren
  • 5 Schritte für den Umgang mit Beschwerden
  • Schutz vor Arbeitsunfällen und Kriminalität

 

Ergänzend zum Trainer-Handbuch empfehlen wir die interaktive Unterrichtssoftware PC Professional.

Produktdetails

Einband Softcover
Maße 17 x 24 cm
Auflage 2015
Bestell-Nr. 24850

Autor

Reiner Rosenfeld

Reiner Rosenfeld sammelte Jahrzehnte Erfahrung in allen Sparten des Transportwesens, wobei er Lkw‘s auch selbst steuerte. Heute arbeitet er als Journalist, Autor und Dozent für Transportthemen.

Reiner Rosenfeld

Reiner Rosenfeld sammelte Jahrzehnte Erfahrung in allen Sparten des Transportwesens, wobei er Lkw‘s auch selbst steuerte. Heute arbeitet er als Journalist, Autor und Dozent für Transportthemen.