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Mit Modul 4 der zweiten Welle Lkw ist Tom Experte im Bereich "Der Kunde im Mittelpunkt" und hat noch mehr zufriedene Kunden.
Die Inhalte:
- Was zählt ist der Kunde: Kundenerwartungen, -reaktionen und -zufriedenheit
- Wertschätzend kommunizieren
- 5 Schritte für den Umgang mit Beschwerden
- Schutz vor Arbeitsunfällen und Kriminalität