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PC Professional Bus Modul 2 - 2. Welle

Der Kunde im Mittelpunkt

PC-Professional Bus Kommunikation, Modul 2
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Der Kunde im Mittelpunkt

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Dieses Modul sensibilisiert die Fahrer für den eigenen positiven Einfluss auf den Kunden. Außerdem wird aufgezeigt, wie man sich in Konflikt- und Notsituationen richtig verhält: Stichwort Deeskalation.

Die Inhalte:

  • Der Verkehrsmarkt in Deutschland
  • Vermittlung von Kommunikationstechniken für einen positiven Kundenkontakt
  • Der richtige Umgang mit Konflikten
  • Deeskalierende Verhaltensstrategien in Krisensituationen

 

Produktdetails

Einband PC Professional DVD
Auflage 2013
Bestell-Nr. 24817

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