Arbeits- u. Lehrbuch Bus Modul 2 - 2. Welle

Der Kunde im Mittelpunkt
inkl. praktischem Pocket-Guide

Arbeits- u. Lehrbuch Bus Kommunikation, Modul 2

Sylvester Neumann, Martin van Pelt †, Akademie VDV

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Dieses Modul sensibilisiert die Fahrer für den eigenen positiven Einfluss auf den Kunden. Außerdem wird aufgezeigt, wie man sich in Konflikt- und Notsituationen richtig verhält: Stichwort Deeskalation.

Die Inhalte:

Der Verkehrsmarkt in Deutschland
Vermittlung von Kommunikationstechniken für einen positiven Kundenkontakt
Der richtige Umgang mit Konflikten
Deeskalierende Verhaltensstrategien in Krisensituationen

Produktdetails

Einband	Softcover
Maße	17 x 24 cm
Auflage	2013
Bestell-Nr.	24816

Autor

Sylvester Neumann

Sylvester Neumann war bei der BVG als Fahrlehrer, Personaltrainer und Personalentwickler tätig und gestaltet jetzt die Seminararbeit der Verkehrsakademie Omnibus (int. und ext. Weiterbildungsmarkt).

Martin van Pelt †

† Der Autor war über 20 Jahre bei der üstra Hannoversche Verkehrsbetriebe AG beschäftigt und dort als Leiter der Fahrerakademie für die Aus- und Weiterbildung und die Berufsausbildung tätig.

Akademie VDV

Ist die Bildungseinrichtung des Verbandes Deutscher Verkehrsunternehmen (VDV).

Sylvester Neumann

Sylvester Neumann war bei der BVG als Fahrlehrer, Personaltrainer und Personalentwickler tätig und gestaltet jetzt die Seminararbeit der Verkehrsakademie Omnibus (int. und ext. Weiterbildungsmarkt).

Martin van Pelt †

† Der Autor war über 20 Jahre bei der üstra Hannoversche Verkehrsbetriebe AG beschäftigt und dort als Leiter der Fahrerakademie für die Aus- und Weiterbildung und die Berufsausbildung tätig.